社会福祉法第82条の規定により、利用者様からの苦情に適切に対応するため、 当保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めています。当園ご利用の際、困ったことや悩んでいることがありましたらお気軽にご相談してください。※守秘義務によって秘密は守られますので安心してご相談ください。

（１）苦情の受付

苦情は電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・要望を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情は、苦情解決責任者（園長）と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、報告を受けた旨、苦情申し出人に連絡します。

（３）苦情解決のための話し合い